对自治区十三届人大三次会议第360号建议的答复

翟连科代表：

您提出的关于改善医院医疗服务水平的建议收悉，现答复如下：

加强对医护人员队伍的考核管理，以老百姓满意度为衡量医护人员业绩的标尺，这一直以来是国家对增强人民群众获得感提出的要求。从2015年以来，国家卫生健康委开展的“进一步改善医疗服务行动计划”明确提出建立满意度管理制度，动态调查患者就医体验，通过满意度测评，查找影响医患双方满意度的突出问题。2019年国务院办公厅印发《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》（国办发〔2019〕4号），国家卫生健康委印发《关于加强二级公立医院绩效考核工作的通知》（国卫办医发〔2019〕23号），明确将患者满意度纳入公立医院绩效考核指标体系。从2017年开始依托互联网技术，通过门诊患者和住院患者，开展公立医院满意度调查。在调查方法上采用移动“互联网+满意度测评”新方法，实现了专业化问卷和移动互联网大数据技术的有机结合。为患者提供了平等表达意见建议的机会。截止2019年底自治区共有151家公立医院参与调查，其中三级医院全部参与调查，二级医院75家参与调查。门诊患者满意度为82.13分，住院患者满意度为89.24分。

二、增强看病就医获得感

2018年国家卫生计生委、国家中医药管理局印发《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》，明确2018-2020年，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，利用3年时间，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，推动社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。

2018年以来，全区各三级医院围绕患者医疗服务需求，以“互联网+”为手段，积极探索开展智慧医疗。上线“智慧医院”，通过“服务平台”，从门诊到住院、从院内到院外、从信息流到资金流、从医疗到健康的全流程闭环医疗与健康服务。给患者提供自助开卡、自助挂号、多渠道自助缴费、自动发药报到机、检查报告自助打印、医院信息自助查询等多项自助便民服务。医疗机构不断改善就诊流程，挂号收费窗口降低了窗口高度，患者与工作人员实现了“开放式，零距离”的人性化服务。针对特殊人群，设立优先窗口，开展优先服务。窗口功能明确、流程清晰。

感谢您提出的建议，让我们看到医院在“就诊更加便利、体验更加舒适”方面还与人民群众的要求存在差距，下一步，我委将重点通过二、三级医院绩效考核工作，推动院长加强对医护人员队伍的考核管理，解决患者看病就医多跑路问题，在如何进一步提升就诊更加便利和舒适上下功夫，进一步改善医疗服务，不断改善医院就诊环境和流程，持续提高患者就医体验。

感谢您对自治区卫生健康事业发展的关心关注。

内蒙古自治区卫生健康委员会  

2020年6月30日       

签发 人：王占国

承办 人：鲁  月

联系电话：0471—6946623