西安高新区积极探索创新便民服务举措

　　近期，西安市高新区医保局积极探索创新便民服务新举措，通过资源整合，在“陕西社会保险APP”中嵌入“西安高新社保医保掌上服务专区”，做到“一端登录、全网通行”，实现全人群覆盖、全天候服务、全渠道办理。

　　针对掌上办理事项分布较为零散给群众掌办带来的痛点和参保体量持续增长对医保经办提质增效带来的难点。高新区医保局对“一窗通办”的202项业务进行梳理，拟定高频事项，模拟业务场景，确定标准化、规范化经办流程。与市医保局、市基金中心等部门对接，获取需要上线功能的工作授权，为掌厅上线提供技术支持。与系统工程师研判业务场景实现方式，在省市APP功能已经实现的基础上，将业务类型进行划分，优先开发高频业务事项，做好操作手册编印、人员培训等工作。

　　从“掌上可办”变为“掌上好办”，主要围绕三大特色开发。以群众体验好不好为标尺，在融合上下功夫，充分利用国家、省、市现有平台基础，将已经实现掌上办事的多种渠道进行整合，如“国务院客户端”小程序、“陕西医保”小程序、“医保电子凭证”小程序等，均已链接至掌厅，做到“跳转办”。以群众办事“要不要”为标尺，在特色上下功夫，开发了如医保零星报销、工伤待遇结算单打印等具有高新特色的功能。以群众办事“懂不懂”为标尺，在引导上下功夫，针对目前尚未网办的业务，设置相关办理流程、办事指南、政策解读，做到“提示办”。

　　通过突破三种隔阂，不断提升服务效能。突破险种间数据隔阂，服务人员范围得到扩大。高新区职工养老保险、医疗保险、机关养老保险、城乡居民养老保险、失业保险、工伤保险的参保人员，不分险种、不分事项，均可使用“掌厅”进行相关业务的办理，上线以来，注册人数已突破74万，切实满足广大参保群众的服务需求，有效提升办事效率和服务水平。突破时间空间隔阂，群众办事体验得到提升。目前掌厅已上线医疗、养老、工伤、失业、人事代理、社保卡6大模块，包含在线预约排号、异地就医备案、档案查询等98项服务内容，全年共办理查询类业务54万余次，经办类业务7200余次，审核医保网报业务1178人次，基本实现了让群众办事途径更多样、办事程序更简洁、办事地点更自由的既定目标。突破专业藩篱隔阂，服务渠道得到拓展。为推动医保经办服务向群众身边延伸，去年以来高新区将部分业务延伸至区内6家银行网点，探索“医保+银行”合作经办新模式，银行工作人员经过培训熟悉掌厅操作步骤后，可借助掌厅为群众办理参保证明打印、待遇资格认证等77项服务内容。

原文链接：http://ybj.shaanxi.gov.cn/xwzx/ybyw/fxybdt/34879.htm
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